Дорогие друзья, я искренне признателен за оказанное доверие и решение лечиться у меня в клинике. Прекрасно понимаю, с какими трудностями для вас это связано.

В моем понимании, хирургическая операция — это лишь небольшая часть работы врача-хирурга. Как порядочный доктор, я должен взять на себя ответственность за безопасность и комфорт реабилитационного периода, послеоперационное наблюдение и долгосрочные результаты хирургического вмешательства. И, если пациенты, проживающие в Москве всегда находятся под контролем и имеют возможность в любой момент обратиться ко мне, то мои друзья из далеких стран и городов лишены этой возможности. Таким образом, ответственность за ваше послеоперационное состояние и качество лечения в тот момент, когда вы недоступны, представляется сложной задачей. Тем не менее, эта задача решаема.

Другой немаловажный момент — планирование первичной консультации. Люди, проживающие в Москве, могут проходить диагностику, консультации, предоперационное обследование в несколько этапов. Пациенту издалека при таком подходе придется жить в Москве несколько месяцев прежде, чем мы соберем достаточное количество данных для планирования и проведения хирургического лечения.

И для того, чтобы сделать работу с иногородними и иностранными пациентами как можно более комфортной и рациональной, специально для них я разработал схему подготовки, проведения и послеоперационной реабилитации, с которой хотел бы вас ознакомить.

Правило #1. По возможности, максимальный объем предоперационного обследования проводится по месту жительства.

Мы живем в век цифровых технологий. В любом городе можно сделать рентгеновские снимки, компьютерную томографию и фотографии в цифровом качестве, а потом передать их мне по электронной почте. Для удаленной консультации и планирования лечения мне необходимы:

• ортопантомограмма в хорошем качестве (формат графического файла, например JPEG, BMP или TIFF)
• компьютерная томография. Обычно ее записывают на диск. Ваша задача — заархивировать все файлы с диска (все без исключений), загрузить на один из существующих файлообменников (Яндекс.Диск, Гугл.Драйв и т. п.), выслать мне ссылку по электронной почте.
• иногда для точной диагностики требуются фотографии. Сфотографируйте проблемную область любой цифровой камерой или смартфоном (эстетическая и культурологическая ценность фотографий не обязательна), прикрепите их к письму с описанием проблемы. Фотографии, как и снимки, пересылаются в виде графических файлов JPEG, BMP или TIFF.
  ВНИМАНИЕ! За исключением архива с компьютерной томографией, который загружается на файлообменник, все снимки и фотографии прикрепляются в виде простых графических файлов с известным расширением. Ссылки на социальные сети, форумы, и какие-то ресурсы неприемлемы и не рассматриваются.
• при планировании комплексного стоматологического лечения иногда нужны диагностические модели. Сделать их можно у стоматолога-ортопеда по месту жительства, отливаются они из супергипса (повышенной прочности) и снабжаются прикусным шаблоном. Для удаленной диагностики и планирования, их можно отправить любой курьерской службой (Пони-Экспресс, DHL и т. д.) на рабочий адрес любой из клиник, в которой я работаю. Об отправке моделей можно уведомить любым доступным способом.

Правило #2. Максимум обсуждения и общения.

После того, как необходимые данные для исследования получены и изучены, мы должны созвониться, чтобы обсудить исходную клиническую ситуацию (см. Консультация). Фактически, у нас должна получиться такая же развернутая консультация, пусть и по телефону: я должен рассказать вам о том, что увидел, задать наводящие вопросы, узнать ваши приоритеты и пожелания. После чего ответить на ваши вопросы, которых не может не быть.

Я составляю план лечения, который отправляю вам удобным для вас способом. И, если вас все устраивает, мы можем договориться о начале хирургического лечения.

Правило #3. Наблюдающий доктор.

До приезда на хирургическую операцию, имеет смысл позаботиться о послеоперационном наблюдении по месту жительства. Поскольку я много езжу с лекциями и семинарами, почти в каждом крупном городе у меня есть один или несколько докторов, которым я мог бы доверить наблюдение своих пациентов в послеоперационном периоде. Это можно обсудить по телефону на удаленной консультации, я дам вам необходимые контакты. Если же контактов с коллегами в вашем городе или стране у меня нет, вам следует самостоятельно найти доктора, который согласился бы наблюдать вас в послеоперационном периоде. Скорее всего, ему не придется ничего делать, кроме снятия швов, но вам и мне будет спокойнее, если кто-то за вами присмотрит, пока вы реабилитируетесь после операции.

Напомню, это лучше сделать до оперативного лечения. И было бы совсем идеально, если бы я успел с ним познакомиться.

Правило #4. Запись на прием исключительно через меня.

Запись на прием иногородних и иностранных пациентов я веду самостоятельно. Во-первых, я должен забронировать, как минимум, три приема, а иногда — и консультации смежных специалистов. К моменту вашего приезда доктора могут быть заняты, поэтому мне нужно договориться с ними об внеплановой консультации. Во-вторых, подготовить необходимые инструменты, материалы и оборудование, убедиться, что все необходимое для вашего лечения есть в наличии.

Другими словами, для записи на прием лучше звонить мне на мобильный телефон.

Правило #5. Три дня в зоне досягаемости.

Планируя хирургическую операцию в Москве, готовьтесь провести здесь три дня.

В первую встречу, за один день до операции, мы, наконец, познакомимся очно, еще раз обсудим и проговорим все детали относительно предстоящей работы. Я еще раз проверяю наличие всего необходимого, уточняю детали, которые по каким-то причинам нельзя изучить по электронной почте и телефону.

На второй день мы проводим хирургическую операцию. И другое лечение, если оно было запланировано. Я дам вам необходимые рекомендации по послеоперационному режиму, сделаю назначения, а остаток дня вы можете посвятить экскурсии по Москве, одному из самых красивых и интересных городов мира.

В третий прием я провожу первый послеоперационный осмотр, определяю, все ли с вами в порядке, при необходимости корректирую назначения. После чего смело отпускаю вас домой, под наблюдение доктора, с которым вы заранее договорились. Также я даю рекомендации относительно снятия швов и следующих этапов лечения, если это нужно.

В отличие от распространенного мнения, ни имплантация, ни остеопластика, ни синуслифтинг не являются препятствием для авиаперелетов. Если конечно, вы не летите домой на сверхзвуковом истребителе).

Правило #6. Ответственность и гарантии.

Вне зависимости от места жительства и удаленности от нашей клиники, я являюсь вашим лечащим доктором и несу ответственность за ваше лечение. Поэтому условия совместной работы, гарантии и обязательства, которые я вам дам, совершенно идентичны тем, что распространяются на московских пациентов. В случае возникновения каких-либо проблем, в любой момент времени я готов принять вас у себя в клинике. Экстренная поездка в Москву — за мой счет.

Правило #7. Гарантия возврата средств при непроведении лечения по моей вине.

Если вы приехали ко мне на лечение, и оно не состоялось по моей вине, я возвращаю вам потраченные на дорогу до Москвы деньги. Для этого необходимо предъявить платежные документы (квитанции, чеки и т. д.). При отказе от лечения с вашей стороны, деньги не возвращаются.

Ну и, последнее. Работа с пациентами из других городов и стран всегда сложнее, нежели лечение местных пациентов. Но это не снимает с меня ответственности за результат и ваше здоровье. Именно поэтому я прошу вас отнестись к означенным правилам с пониманием.

С уважением, Станислав Васильев.