Шеф сказал: про 45 минут и зубы мудрости. Продолжение.

Многие из обратившихся к нам пациентов с проблемными зубами мудрости рассказывают страшные вещи. Типа, для удаления ретинированных восьмёрок требуется госпитализация в отделение ЧЛХ, операция проводится под наркозом и занимает 2-3 часа… При этом, хирурги практически «гарантируют» появление проблем в виде онемения подбородка и даже перелома челюсти. А еще советуют купить (ибо нужен откат) какую-то там искусственную кость для заполнения лунки и «упрочнения» места удаления.

Во многих частных клиниках отказывают в удалении восьмёрок и направляют в ЧЛХ-стационар. Тому есть объяснение. Во-первых, операция удаления ретинированного зуба мудрости стоит дешевле, чем имплантация, при этом она намного сложнее и несёт в себе больше рисков. Имплантацией заниматься выгодно и более-менее безопасно. Ретинированными восьмёрками — наоборот.

Доктора и клиники транслируют свои опасения и страхи, включая «нам это не выгодно» пациентам — так появляются широко распространённые мифы и легенды, представляющие процедуру удаления восьмёрок чуть ли не в операцию пересадку почки в военно-полевых условиях. Конечно, это не соответствует действительности.

Мы любим удалять зубы мудрости. Потому что умеем это делать. Благодаря приобретенным навыкам, мы проводим подобные операции быстро, с минимальным дискомфортом и риском осложнений. Маловероятно, что удаление даже самого сложного зуба мудрости в нашей клинике займёт больше 15-20 минут. Но бывает всякое.

Поэтому мы с Андреем Дашковым придумали такую штуку:

если удаление зуба вдруг займёт больше 45 минут — вы можете за него не платить.

Это — не рекламная акция, не способ ускорить работу доктора и не превращение хирургического отделения клиники в конвейер.

45 минут — это констатация факта:

каким бы ни был ваш зуб мудрости, каким бы страшным и сложным он бы вам ни казался — мы удалим его меньше, чем за 45 минут.

Что такое 45 минут?

Казалось бы, всё просто и понятно. Вы сидите в кресле с открытым ртом больше 45 минут — можете не платить за операцию. Классно же?

Тем не менее, у половины интернета знатно бомбануло в одном месте:

Если что, то 45 минут в нашем понимании — это точка на временной шкале. Для нас есть понятие «меньше 45 минут», есть понятие «больше 45 минут».

Первое — это то, во что мы укладываем любую операцию по удалению любого зуба мудрости.

Например, такую:

или такую

Впрочем, подробности этого лечения здесь>>

просто почитайте.

Мы могли бы показать вам еще +100500 разных случаев, когда нам приходится удалять зубы мудрости. В принципе, показывали неоднократно. Но суть в другом.

Какой бы ни была ваша клиническая ситуация, какой бы сложной она вам (или вашим докторам) ни казалась —

**у нас НИКОГДА не бывает удалений, «больше 45 минут».**

Мы не исключаем, что они возможны, но это НЕНОРМАЛЬНО! И, если это происходит — пусть пациенту будет небольшая компенсация за неудобства, а именно — такую операцию, какой бы сложной она ни была, не нужно оплачивать.

Если торопиться — можно накосячить.

Реально можно. Еще как. Я даже больше скажу — большинство косяков в хирургии связаны именно со спешкой и невнимательностью.

Поэтому, как правильно заметил уважаемый профессор Ferkel Von Pfennig — никто не требует от наших докторов уложиться в 45 минут. Если вдруг удаление зуба мудрости требует больше времени — ради Б-га. Просто вы не будете за это удаление платить. А мы…. а мы извинимся перед вами за то, что не оправдали ожиданий. И сделаем всё, чтобы вам помочь.

А вообще…

Думаю, что уважаемый професcор Ferkel Von Pfennig согласится со мной, если я скажу, что у владения стоматологической клиникой есть масса минусов, но есть один существенный плюс, который перекрывает, буквально всё.

это возможность принимать решения, не оглядываясь на чьё-то мнение и не нуждаясь в одобрении.

Так, мы дали серьёзные гарантии на результаты лечения (в т. ч., на хирургию и имплантацию), которых нет ни в одной клинике. Вы можете спорить, правильно это или нет. Вы можете ругаться, называть это какими угодно словами, соглашаться или не соглашаться. А мы их просто выполняем наши обязательства перед пациентами и думаем над тем, как свести количество гарантийных случаев к минимуму.

Если мы пообещали, что если удаление восьмёрки займёт больше 45 минут, то вы можете за него не платить — да будет так. Точка.

Завтра мы придумаем еще какой-нибудь движ, крайне приятный для наших друзей и пациентов — и, скорее всего, узнав о нём из интернета, вы тоже испытаете смешанные чувства лишь потому, что МЫ РАБОТАЕМ И ЖИВЁМ НЕ ТАК, КАК ВЫ.

Но это не значит, что мы живём и работаем неправильно. Просто мы с вами…. разные.

Конечно, возможность принимать решения подразумевает ответственность за эти решения (как в случае с гарантийными обязательствами). Мало пообещать — надо еще и выполнить обещание.